Çağrı Merkezi Takım Lideri

Weltbild als Deutschlands großer Multikanal-Buchhändler ist mit 83 Prozent die bekannteste Buchhandelsmarke Deutschlands (BrandIndex 10/2014). 1948 als katholisches Verlagshaus gegründet, zählt Weltbild heute unter dem neuen Mehrheitsgesellschafter Droege Group AG zu den führenden Buch-, Medien- und Internetunternehmen in Europa. Über Online-Shops, Direktmarketing, eigene Filialen und soziale Netzwerke kommen Millionen Kunden zu Weltbild.

Wir suchen ab sofor eine/n Team Leiter/in zur Unterstützung des Weltbild Team

Ihr Aufgabengebiet umfasst:

• Steuerung und Leitung eines Teams im Sinne der Unternehmensstrategie
• Steuerung der vorhandenen Ressourcen zur Zielerreichung Kontakt und Abstimmung mit dem Auftraggeber
• Mitverantwortung für Qualtätssicherung Personaleinsatzplanung
• Monitoring, Reporting und Auswertung von Projektkennzahlen
• Operatives Beschwerdemanagement
• Kundenorienterter Schriftverkehr

Sie zeichnen sich aus durch:

• Sehr gute Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift
• Erkennen von Zusammenhängen zwischen Service-Level und  dem Auslastungsgrad
• Kennzahlenverständnis
• Sehr gute MS Office-Kenntnisse (insbesondere Excel)
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift 
• Ausgeprägte  Kommunikatonsfähigkeit
• Hohe Dienstleistungsorientierung
• Hohe soziale Kompetenz und Organisationsfähigkeit Ziel- und lösungsorientertes arbeiten
• Bereitschaft zur Schichtarbeit
• Souveränes auftreten

Erforderliche Unterlagen für Ihre Bewerbung sind:

Ein Bewerbungsanschreiben mit Darlegung Ihrer Motivation und Erwartungen an diese neue Aufgabe
Ein ausführlicher Lebenslauf (Angabe der Zeiträume, Arbeitgeber, Aufgaben und Positionen)