Outbound Monitoring Uzmanı

Şirket Tanıtımı:

Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder.

Teleperformance Grup, 65 ülkede, 75 dil ve lehçede, 311 Çağrı merkezinde 190.000'den fazla çalışanıyla farklı sektörlerde, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır.

Teleperformance bünyesinde çalışmak üzere Outbound Monitoring Uzmanı arayışımız bulunmaktadır.

İş Tanımı

Teleperformance Türkiye bünyesindeki outbound operasyonların temel verimlilik ve performans göstergelerinin takibi, hazırlanan rapor ve analizlere iş verimliliğine arttıracak katma değer sağlamak.

Verimlilik performansını arttırma konusunda sorumluluk üstlenerek, çağrı merkezi istatistiki performansını takip etmek, kritik ve iyileştirilmesi gerekli alanlarda karar alınmasına destek olmak

SORUMLULUKLAR

• Outbound dialer sistemi üzerinden operasyon saatleri süresince anlık performans ve verimlilik takibi yapmak.

• Müşteriden gelen datanın performansını analiz etmek. Operasyonu sürekli olarak bilgilendirmek.

• Müşteriye ve operasyona, operasyon saatleri içinde iletilmesi gereken anlık değerlerin iletilmesi.

• Gerektiğinde dialer sistemi üzerinden ayarlamalar yoluyla müdahale ederek verimliliği hedeflere uygun şekilde en üst düzeyde tutmak.

• Dialer sorunlarının anında bildirilmesi ve çözümünün takip edlip sonuçlandırılması.

• Önlisans veya lisans öğrencisi/mezunu olmak

• Çağrı merkezi metrik ve süreçleri konusunda bilgili olmak

• Outbound projelerde çalışmış olmak

• Outbound Dialer sistemlerinin takibi ve yönetimi konusunda tecrübeli olmak

• Verimlilik ölçme konusunda bilgi ve deneyim sahibi olmak

• MS Office uygulamalarını iyi derecede kullanmak

• Analitik düşünce ve problem çözme yeteneğine sahip olmak

• Zaman yönetimi ve takip konusunda başarılı olmak

• Planlama ve koordinasyon yeteneğine sahip olmak

• İnsan ilişkilerinde başarılı, proaktif yaklaşıma sahip ve her yönetim seviyesi ile etkin iletişim kurabilme becerilerine sahip olmak

• Organizasyon becerileri gelişmiş ve yoğun iş temposunda iş önceliklerini belirleme yetkinliğine sahip olmak

• Sonuç odaklı, motive ve profesyonel bakış açısına sahip olmak

• Dikkatli, detaycı ve insiyatif sahibi olmak

• Raporlama becerisine sahip olmak

TELEPERFORMANCE’IN ÇALIŞANLARINA SUNDUĞU FIRSATLAR

Bünyemize katılan arkadaşları dünya çapında başarı ile uyguladığımız yapılandırılmış gelişim programları olan TOPS ve BEST ile destekleyerek profesyonel gelişimlerini ve kariyer planlamalarını sağlıyoruz.

Teleperformance hakkında daha fazla bilgi için lütfen facebook sayfamızı ziyaret edin; facebook.com/TeleperformanceTurkey