İş Tanımı
Türkiye’nin önde gelen kuruluşlarından Target iletişim Hizmetleri ve Danışmanlık A.Ş’de bulunan portföylerin telefonda tahsilatını sağlayarak ekipleri yönetecek, aşağıdaki niteliklere sahip Takım Liderleri aranmaktadır.
Aranan Nitelikler
Ø Çağrı merkezi sektöründe yada alacak takibi konusunda en az 2 yıl Takım Liderliği yapmış
Ø Ekibine tahsilat performansını arttırmaya yönelik aksiyon alabilecek
Ø Ekibine hedeflere ulaşmaları için koçluk yapabilecek ve yönetebilecek
Ø Görev yaptığı operasyonun kalite ve verimlilik durumunun takip edecek
Ø Ekibindeki müşteri temsilcilerinin hizmet kalitesinin değerlendirilmesini yapacak
Ø Ekibiyle günlük /haftalık/aylık planlama ve performansı konuşacağı günlük toplantılar yapacak
Ø Belirlenen ana kurallar ve yetkileri dahilinde müşteri ile borç alacak pazarlığını yapabilecek
Ø Ekibinin yetkisi dışına çıkan ödeme planları için ekibinden gelecek talep doğrultusunda kendi yetkisine kadar değerlendirip onay ve red kararı verebilecek
Ø Ekibinin portföyünde bulunan dosyalarının statülerinin takip edilmesi, ekibine portföylerindeki dosyalar ile ilgili gerekli uyarıları yapacak
Ø Ekibinin müşteriler ile yaptıkları randevu aramalarını takip edecek, randevu zamanında aranmayan müşteriler için ilgili ekip üyesini yönlendirecek ve müşterinin aranmasını sağlayacak
Ø Ekibinin günlük mola, yemek, after call work vs. gibi bilgilerini (ekip verimliliğini ) takip edecek
Ø Ekibinin devamsızlığını kontrol edecek ve raporlamasını yapacak
Ø Ekibine verilen tahsilat hedeflerinin yerine getirilmesi için ekibine operasyonel sürekli gelişim temel eğitimlerinin verilmesi yönünde çalışmalar yapacak
Ø Ekibinin yetkinlik eğitimi ihtiyacını ve planını oluşturması ve yöneticisiyle paylaşacak
Ø Üniversite mezunu TAKIM LİDER’i arayışımız bulunmaktadır.
Özet Bilgiler
- Takım Lideri
- Danışmanlık Hizmetleri , Avukatlık ve Hukuki Danışmanlık
- Tam zamanlı
- Orta Düzey Yönetici
- İstanbul Anadolu Yakası , İstanbul Avrupa Yakası
- 2-2 yıl
- 20.01.2017
- 19.02.2017
- 19.02.2017
Benzer İlanlar