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İş Tanımı
Teleperformance, Weltmarktführer für Contact Center Services, unterhält über 100.000 computerausgestattete Arbeitsplätze, beschäftigt mehr als 300.000 Mitarbeiter in 350 Contact Center, verteilt auf 80 Länder, und bietet seine Dienstleistungen in mehr als 265 Sprachen im Namen von internationalen Firmen aus allen Branchen an.
Im Zuge unseres Wachstums suchen wir für Standort Istanbul für das Inbound-Projekt unseres renommierten Auftraggebers im Telekommunikations- und Internetbereich Arbeiten von Zuhause – Supervisor.
Ihr Profil:
- Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und gute Englischkenntnisse,
- Kenntnisse im Bereich Beschwerdemanagement,
- Strukturierte Arbeitsweise, Belastbarkeit, Reisebereitschaft,
- Eigenmotivation, ergebnisorientiert,
- Selbstbewusstes, souveränes und verbindliches Auftreten,
- Analystische Vorgehensweise, Durchsetzungsfähigkeit sowie Einsatzbereitschaft,
- Gute organisatorische Fähigkeiten,
- Ein sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen,
Aranan Nitelikler
Ihre Aufgaben:
- Fachliche und disziplinarische Leitung eines Teams sowie Steuerung der teamrelevanten Abläufe und Weiterentwicklung der Teammitglieder,
- Führen von Mitarbeiter- und Beurteilungsgesprächen,
- Proaktiven Ansatz und eine effektive Kommunikation auf allen Ebenen,
- Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft,
- Förderung der zielorientierten Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter durch regelmäßige Coachings und individuelle Schulungsmaßnahmen,
- Erstellung von Statistiken und Reportings für das obere Management und Mitarbeiter an einzelnen Projekten,
- Optimieren und Organisieren der Arbeitsabläufe und Prozesse.
Zusätzliche Anforderungen:
- Ein besonderer Arbeitsbereich, die Möglichkeit in einer geräuschfreien Umgebung zu arbeiten, Ergonomischer Stuhl und Tisch
- Zuverlässiger und kabelgebundener High-Speed-Internetanbieter
- Andere notwendige Ausrüstung wird von Teleperformance der Türkei zur Verfügung gestellt werden.
Wir bieten:
- Einen Arbeitsplatz in einem innovativen und weltweit operierenden Unternehmen
- Vollzeitstelle und unbefristeter Arbeitsvertrag
- Gesetzliche und private Versicherung
- Deutsch-Türkische KulturSoziale Aktivitäten
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.
Özet Bilgiler
- Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
- Çağrı Merkezi Hizmetleri
- Çağrı Merkezi , Mühendislik
- Tam zamanlı
- Uzman
- İstanbul Avrupa Yakası
- 8.02.2019
- 19.02.2019
- 20.06.2019
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Teleperformance
Teleperformance Türkiye
46 ülkede, 66 dilde, 276 çağrı merkezinde 100,000'den fazla çalışanıyla dünyanın en büyük çağrı merkezi hizmetleri veren kuruluşudur.Türkiye’nin en deneyimli çağrı merkezlerinden biri olan METİS‘i bünyesine katarak global deneyimi ile Metis’in yerel uzmanlığını birleştirmiştir.
Bütünleşik çok kanallı dışkaynak müşteri deneyimi yönetiminde dünya lideri Teleperformance, 1978 yılından bu yana dünyanın önde gelen kurumlarıyla müşterileri arasında sürekli ve sağlam bir ilişki kurmalarına olanak tanır. İşini tutkuyla sahiplenen 300.000 kişilik ekibi ile Teleperformance, 80 ülkede, 350 çağrı merkezinde, 265 farklı dil ve lehçede yüksek tüketici memnuniyeti (CSAT), müşteri memnuniyeti (KSAT), çalışan memnuniyeti (ESAT) ve kalite programlarıyla eşsiz müşteri deneyimi sunar.
1995 yılında kurulan Teleperformance Türkiye, uluslararası deneyim, sürekli inovasyon, en iyi yetenekler, sürdürülebilir yönetim, analitik çözümler ve stratejik lokasyonlar ile global standartlarda yerel mükemmellik sağlar. Teleperformance Türkiye İstanbul, Balıkesir, Uşak, Trabzon ve Antalya’da bulunan 6 merkezinde 3000’den fazla çalışanı ve çok kanallı müşteri hizmetleri stratejisiyle en başarılı dış kaynak çözümlerini sunar. Müşteri hizmetleri, müşteri kazanımı (telepazarlama & telesatış), teknik destek, alacaklar yönetimi, BPO, e-Performance sosyal medya ve Teleperformance Analytics alanlarındaki başarısı ve liderliğiyle tanınmaktadır.
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