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Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı

İstanbul Anadolu Yakası

18.10.2017
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İş Tanımı

Weltbild als Deutschlands großer Multikanal-Buchhändler ist mit 83 Prozent die bekannteste Buchhandelsmarke Deutschlands (BrandIndex 10/2014). 1948 als katholisches Verlagshaus gegründet, zählt Weltbild heute unter dem neuen Mehrheitsgesellschafter Droege Group AG zu den führenden Buch-, Medien- und Internetunternehmen in Europa. Über Online-Shops, Direktmarketing, eigene Filialen und soziale Netzwerke kommen Millionen Kunden zu Weltbild.

Wir suchen ab sofort einen Quality Manager (m/w) zur Unterstützung für das Weltbild Team

Ihre Aufgabengebiet umfasst:

Entwicklung, Begleitung und Überprüfung von Qualitätsmaßnahmen
Koordination und Durchführung von qualitätssichernden Maßnahmen (z.B. Coaching, Monitoring, Feedback) und Trainings
Vorbereitung von Powerpoint-Präsentationen für interne und externe Meetings und Trainings
Planung und Durchführung von projektbezogenen Workshops (z.B. zu Führungsmethoden, Quality Management, Zeitmanagement)
Gestaltung und Pflege von Prozessen
Themenbezogene Kommunikation und Abstimmung mit dem Auftraggeber
Coaching und Unterstützung des Team Managements
Tool-Betreuung innerhalb des Projektes
Verantwortung für das Infomanagement
Entwicklung von Maßnahmen zur Optimierung des Zeitmanagements
Proaktives Beschwerdemanagement

Aranan Nitelikler

Sie zeichnen sich aus durch:

Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung bzw. einem äquivalenten Studienabschluss
Erfahrungen in der Customer Care Branche und erste Erfahrungen in der Durchführung von Qualitätssichernden Maßnahmen
Sehr gute Produkt-, System- und Anwenderkenntnisse
Sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere in MS Excel und PowerPoint
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Erfahrung in der Mitarbeiterentwicklung und Mitarbeitermotivation
Kommunikations- und Kontaktstärke, Einfühlungsvermögen und Begeisterungsfähigkeit
Eine hohe Teamfähigkeit und Einsatzbereitschaft
Sicheres und symphatisches Auftreten

Erforderliche Unterlagen für Ihre Bewerbung sind:

Ein Bewerbungsanschreiben mit Darlegung Ihrer Motivation und Erwartungen an diese neue Aufgabe
Ein ausführlicher Lebenslauf (Angabe der Zeiträume, Arbeitgeber, Aufgaben und Positionen)