Almanca Bilen Çağrı Merkezi Takım Lideri

Conduent, yarım yüzyıldan daha uzun bir süredir, çağrı merkezi teknolojisinde ve hizmetlerinde lider bir firma olarak faaliyet göstermektedir.Bilgi ve belge yönetimlerimiz, Müşteri İlişkileri merkezlerimiz ve İnsan Kaynakları süreçlerimizle birlikte global anlamda yenilenmeye ve gelişmeye devam etmekteyiz.

Conduent Türkiye-Antalya lokasyonumuz için özellikle telekomunikasyon sektörünün önde gelen markalarından biri olan müşterimiz için anadil seviyesinde Almanca bilen Takım Lideri arıyoruz.

İş Tanımı ve Sorumluluklar

 

Yönetimini üstlendiği takımın, önceden belirlenmiş hedeflerine (KPI) ulaşmasından ve takımın motivasyonundan sorumludur.Takım performansını yükseltmek için düzenli olarak takım üyeleri ile bire bir görüşmeler yapar ve geri bildirimde bulunur.Ekip üyelerini denetler, onların gelişimleri için ihtiyaç duyulan eğitimlerin alınmasını sağlar ve onlara koçluk ve önderelik eder.Şirket için kural, politika ve prosedürlerin takım üyeleri tarafından uygulanmasını sağlar.

• Anadil seviyesinde Almanca dil bilgisi
• En az lise mezuniyeti
• Minimum 3 yıllık Çağrı Merkezi deneyimi
• Gelişmiş liderlik ve yönetim becerileri
• Anadilde mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri
• Geri bildirim alma ve verme kabiliyeti
• Dinleme ve hızlı problem çözme becerisi
• Aynı anda farklı görevleri yürütebilme ve stres altında çalışabilme becerisi
• Çalışma saatlerinde esneklik

Wir über uns

Conduent ist das weltweit führende Unternehmen für Geschäftsprozess- und Dokumentenmanagement. Wir sind Technologie-, Dienstleistungs- und Innovationsführer und verschaffen unseren Kunden eine einzigartige Freiheit. Ob Kleinbetrieb oder Großunternehmen, unsere Kunden können sich auf das konzentrieren, was für sie am wichtigsten ist: ihr Kerngeschäft. Wir managen den Dokumentenalltag und die Geschäftsprozesse unserer Kunden und halten ihnen so den Rücken frei.

Conduent-Werte

Seit der Unternehmensgründung gelten die folgenden vier Grundwerte als Richtschnur unseres Handelns:

• Unser Erfolg gründet sich auf die Zufriedenheit der Kunden
• Unser gesamtes Handeln ist auf Qualität und erstklassige Leistung ausgelegt.
• Wir nutzen Technologie zum Ausbau unserer marktführenden Position
• Wir schätzen und fördern unsere Mitarbeiter.

Als Unternehmen zeigen wir soziales Engagement und verhalten uns verantwortungsbewusst.

 

Ihre Aufgaben

• Betreuung eines Inbound-Teams mit bis zu 15 Mitarbeitern
• Sicherstellung der optimalen Servicequalität des Teams
• Aufbereitung von Kennzahlen als Grundlage Ihrer Entscheidungen
• Umsetzung der qualitativen und quantitativen Vorgaben des Auftraggebers

Ihr Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung im Call-Center
• Erfahrung in der Mitarbeiterführung
• Hohe Leistungs- und Verantwortungsbereitschaft sowie Eigeninitiative
• Begeisterungsfähigkeit, Kommunikationsstärke und soziale Kompetenz
• Belastbarkeit und Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten

 Wir freuen us auf Sie!

Wir über uns

Conduent ist das weltweit führende Unternehmen für Geschäftsprozess- und Dokumentenmanagement. Wir sind Technologie-, Dienstleistungs- und Innovationsführer und verschaffen unseren Kunden eine einzigartige Freiheit. Ob Kleinbetrieb oder Großunternehmen, unsere Kunden können sich auf das konzentrieren, was für sie am wichtigsten ist: ihr Kerngeschäft. Wir managen den Dokumentenalltag und die Geschäftsprozesse unserer Kunden und halten ihnen so den Rücken frei.

Conduent-Werte

Seit der Unternehmensgründung gelten die folgenden vier Grundwerte als Richtschnur unseres Handelns:

- Unser Erfolg gründet sich auf die Zufriedenheit der Kunden

- Unser gesamtes Handeln ist auf Qualität und erstklassige Leistung ausgelegt.

- Wir nutzen Technologie zum Ausbau unserer marktführenden Position

- Wir schätzen und fördern unsere Mitarbeiter.

- Als Unternehmen zeigen wir soziales Engagement und verhalten uns verantwortungsbewusst.

So sieht Ihr Arbeitsalltag aus:

- Koordination, strategische Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung des Vertriebs und der Abläufe eines etablierten Projektes an unserem Standort in Antalya

- Übernahme komplexer Projektsteuerungsaufgaben, insbesondere die stetige Überprüfung der Salesperformance Reportingstrukturen, Konditionsheets und Provisionen

- Salescoachführung sowie Sicherstellung quantitativer Leistungskennzahlen im Bereich Sales

- Maßnahmenplanung, Controlling der Kostenentwicklung sowie Durchführung und Begleitung Incentives

- Führung mehrerer Salescoaches sowie Sicherstellung vertriebsrelevanter Leistungskennzahlen bei rentabler Auslastung

Das erwarten wir von Ihnen:

- Ein abgeschlossenes Studium oder eine adäquate Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung im Callcenter

- Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten verbunden mit einem sehr guten Zahlenverständnis

- Erfahrung in der Steuerung von Zielen

- Begeisterungsfähigkeit und Motivation der Ihnen zugeordneten Mitarbeiter

- Erfahrung in der unmittelbaren und fachlichen Personalverantwortung

Das können Sie von uns erwarten:

- Angenehmes Betriebsklima

- Moderner Arbeitsplatz mit entsprechender Technikausstattung

- Leistungsgerechte Vergütung

- Kontinuierliche Entwicklungsmöglichkeiten

- Selbstständiges und verantwortungsvolles Arbeiten

- Die Vielfalt und Erfahrung eines weltweit führenden Unternehmens

About Conduent  

As one of the largest business process companies in the world, Conduent manages mission-critical digital interactions at massive scale – helping global businesses and governments stay ahead of rapidly evolving expectations.  We leverage the power of cloud, mobile and IoT, combined with innovations in automation, AI and blockchain technologies, to elevate every constituent interaction, and deliver advanced digital experiences that are more efficient, seamless and satisfying.  It is why a majority of Fortune 100 companies and over 500 government entities depend on Conduent to manage essential interactions on their behalf and move their operations forward.

Conduent’s differentiated offerings touch millions of lives every day, including two-thirds of all insured patients in the U.S., eleven million employees who use our HR Services and nearly nine million people who travel through toll systems daily. Whether it’s digital payments, medical claims administration, eligibility and enrollment, transportation and mobility systems, end-user engagement or benefit administration – Conduent makes every interaction more individualized, immediate and intelligent. 

We support a culture of diversity & inclusion and equal opportunity for our global workforce.

We are Equal Employment Opportunity and Affirmative Action Employer, committed to equal employment opportunities regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, veteran status or any other classification protected by applicable local, state, or federal laws. This policy applies to all aspects of employment, including, but not limited to, hiring, job assignment, compensation, promotion, benefits, training, discipline, and termination.

Responsibilities:

• Responsible for the delivery of the key performance indicators, including quality, productivity and compliance parameters.
• Responsible for revenue optimization and reduction of penalties.Motivates the staff to improve their effectiveness, productivity, and desired outcomes.
• Demonstrates proficiency at managing, coaching, counseling and mentoring staff.
• Assists senior managers in planning and executing future strategies and business/service line penetration.
• Identifies continuous processes improvements opportunities and implements action plans.

• Minimum 5 years of experience in Sales Management in contact centers
• Required minimum degree is university
• Native level in German is a must and Good level in English 
• Strong management and interpersonal skills
• Good presentation and organization skills 

Wir über uns

Conduent ist das weltweit führende Unternehmen für Geschäftsprozess- und Dokumentenmanagement. Wir sind Technologie-, Dienstleistungs- und Innovationsführer und verschaffen unseren Kunden eine einzigartige Freiheit. Ob Kleinbetrieb oder Großunternehmen, unsere Kunden können sich auf das konzentrieren, was für sie am wichtigsten ist: ihr Kerngeschäft. Wir managen den Dokumentenalltag und die Geschäftsprozesse unserer Kunden und halten ihnen so den Rücken frei.

Deine Aufgabenbereiche:

• Initiierung & Anlage im Usermanagement für neue Mitarbeiter

• Betreuung und Pflege der bestehenden User

• Stetige Updates Richtung Auftraggeber, sowie die Operative

Dein Profil:

• Analytisches, unternehmerisches Denken und Handeln, sowie ein hohes Maß an Organisationsfähigkeit, Methodenkompetenz und Belastbarkeit

• Ausgeprägte kommunikative Skills

• Gute Deutschkenntnisse in Wort & Schrift

• Gute Kenntnisse im Bereich MS Office, Schwerpunkt Excel

• Englischkenntnisse von Vorteil

 

Das bieten wir:

• Eine bezahlte Einarbeitung und umfangreiche Schulung

• Möglichkeiten zur systematischen Weiterbildung

• Eine kollegiale und freundliche Arbeitsatmosphäre

• Modern ausgestattete Arbeitsplätze

• Die Vielfalt und Erfahrung eines weltweit führenden Unternehmens

 

Bewerben:

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Nutze jetzt die Chance und bewirb Dich gleich hier online!