Konaklama işletmelerinde rezervasyon, bilgilendirme ve her türlü seyahat dokümanlarını düzenleme işlemlerini yapan ve bilgi akışını sağlayan kişidir.

GÖREVLER 
- İş öncesi hazırlık yapar.
- İlgili işletmelerle bağlantıya geçerek rezervasyonun yapılmasını sağlar.
- Rezervasyon talep formu düzenler.
- Müşteri kayıtları tutar.
- Otel kontenjan ve fiyatlarını ayarlar.
- Rezervasyon tiplerinin otel odalarına göre blokaj işlemini yapar.
- Acenteler ile sözleşmeler yapar ve toplantılara katılır.
- Rezervasyon teyit işlemini yapar.
- Rezervasyon iptal işlemini yapar.
- Müşterilerin istek ve ihtiyaçlarını tespit eder.
- Extranet kullanımları sağlar.
- Raporlama yapar ve değerlendirir.
- Diğer departmanlar ile koordineli çalışır.
- Herhangi bir değişiklikte müşteriyi bilgilendirir.
- Ödemenin şekline göre tahsilat işlemlerini yürütür.
- Rezervasyonları resepsiyona iletir.
- Bilgisayar paket programlarını kullanır.
- Yabancı müşterilerle ile iletişim kurar (En az bir yabancı dili iyi derecede konuşur)
- Çalıştığı bölümün yazışma, dosyalama ve arşivleme işlemlerini yapar.

KULLANILAN ALET MAKİNE VE MALZEMELER - Rezervasyon formu,- Rezervasyon defteri ve fişi,- Reklam broşürleri,- Katalog,- Takvim,- Konaklama belgesi,- Kayıt fişleri,- Bilgisayar, faks, yazıcı,- Fotokopi makinesi,- Hesap makinesi,- Fihrist,- Saat.

MESLEĞİN GEREKTİRDİĞİ ÖZELLİKLER

Rezervasyon Elemanı olmak isteyenlerin;
- Başkalarını ikna edebilen,
- Zamanı iyi kullanabilen,
- Düzgün konuşabilen,
- Dışa dönük, insanlarla iyi iletişim kurabilen, insanların istek ve duygularını anlayabilen,
- Sakin, sabırlı, hoşgörülü, nazik, güler yüzlü ve saygılı,
- Ekip çakışmasına yatkın,
- Sorunlara pratik çözüm üretebilen,
- Detaylara özen gösteren ve güçlü bir belleğe sahip,
- Dikkatli ve düzenli
- Bir grubun sorumluluğunu üstlenebilecek güven ve cesarete sahip olan Kimseler olmaları gerekir.

İstanbul Sirkecide bulunan 40 odalı butik otelimizin ön büro departmanında çalışmak üzere Resepsiyonist alınacaktırMisafirlerin otele giriş, çıkış işlemlerini yapmak, konaklama süreleri içerisinde her türlü sorunlarıyla ilgilenmek, misafir memnuniyetini sağlamak GÖREV TANIMLARI:*Operasyon Müdürünün vermiş olduğu talimatları eksiksiz yerine getirmek. *Çalışma saatlerine riayet etmek *Mesai saati başında parmak okuma cihazına parmağını okutmak *Otel içerisinde belirtilen kurallara ve düzene uymak *C/in ve c/out işlemlerini yürütmek. *Misafir ödemeli tüm rezervasyonlarda giriş esnasında ödemeleri almak *Vıp, Comp ve House use odaları her aşamada takip etmek.  *Günlük trace notlarının takibini yapmak *Oda blokajlarını misafir istekleri doğrultusunda atmak ve hazırlatmak *Room change odaların takibi yapmak, hk ile görüşüp odasını belirlemek ve hazırlatmak. Değişiklik formunu yazıp hk’ya teslim etmek.  *Günlük booking.com odalarına gidecek ikramları hoş geldiniz yazılarıyla ve operasyon müdürü kartıyla hazırlayıp, mutfağa iletmek. *Döviz bozma işlemlerini yürütmek. Döviz bozum makbuzlarını düzenli şekilde basmak *Shift başlangıcında bir önceki shiftten kasayı eksiksiz olarak devralmak, bitiminde devretmek.  *Departmanlar arası iletişimleri düzgün bir şekilde sağlamak *Misafir şikayetlerini değerlendirip, gerekli uygulamayı yaptırmak. ( arıza bildirimi, temizlik şikayetleri vs.) *Otel doluluğunu sürekli izlemek, rezervasyonları kontrol etmek opsiyonu dolan garantisiz rezervasyonları iptal etmek. *C/out etmesi gereken odalara uyarıda bulunmak, uzatma istedikleri takdirde gerekli işlemleri yapmak ve kat hizmetleri Bölümüne haber vermek *Lobby ve otel genelindeki her türlü arıza, şikayet vb durumlarla ilgilenip, sorunun çözülmesini sağlamak. Operasyon müdürüne durum hakkında bilgilendirme yapmak. *Misafirlerin uyandırma taleplerini not almak.       *Uyandırma saatlerini çok sıkı takip etmek, *Logbook'u okuyup takip edilmesi gereken işleri belirlemek.  *Opera night audit işlemlerini bilmek. *Misafirleri güler yüzle karşılamak ve uğurlamak. *Yayınlanan otel içi bilgi memorandumlarını okumak, belirlenenler doğrultusunda hareket etmek. *Misafir memnuniyeti odaklı hizmet vermek. *Mesai saati sonunda parmak okuma cihazına parmağını okutmak

*İngilizce bilen (2.dil tercih sebebidir)
 *Üniversitelerin Turizm ve Otelcilik bölümlerinden mezun
 *Deneyimli,
 *Opera sistemine hakim,
 *Misafir memnuniyeti odaklı hizmet anlayışını benimsemiş,
 *Kişisel bakımına özen gösteren,