Çağrı Merkezi Planlama Uzmanı İngilizce Bilen

İstanbul Avrupa Yakası
  • 02.09.2021
  • 0 - 50
  • 1685 Görüntüleme

İş Tanımı

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...

CMC Turkey hakkında:Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olanCMC Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’daki 15 lokasyonda, 58 ülkeden 260 markaya 8000 çalışanı ile 31 dilde hizmet veren, BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubuM+ Group’un en büyük üyesi olarak yerini aldı. M+ Group’un CMC Türkiye kadrosunda yaklaşık 6000 kişi görev yapıyor.CMC Türkiye, Ar-Ge merkezinde en son teknolojilerle geliştirdiği CRM ve Yapay Zeka tabanlı Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümlerini, 7/24 kesintisiz teknik destek hizmeti ile birlikte sunuyor. Müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, tahsilat yönetimi, sosyal medya ve backoffice yönetimi konularındaki başarılı projeleriyle CMC Türkiye, yeni nesil müşteri yönetimi ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla sektöre yön vermeye devam ediyor.

Aranan Nitelikler

Genel Nitelikler:

Lisans Mezunu (Tercihen üniversitelerin iktisadi ve idari birimler ile fen bilimleri alanından mezun),
Minimum 2 yıl planlama tecrübesine sahip,
Dinamik ve yoğun iş temposuna ayak uydurabilen,
İyi düzeyde MS Office bilgisine sahip.
İleri düzeyde İngilizce bilen,
Esnek mesai saatlerine uyum sağlayabilen,
Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış ya da minimum 3 yıl tecilli,
Planlama ve Verimlilik Uzmanı arayışımız bulunmaktadır. 

Görev Tanımı:
  • Operasyonların Available (uygun) durumda kalmamaları için gözlem yaparak ilgili program üzerinden ayarlamalar yapmak aynı zamanda avail olma durumunu kontrol ederek proje yöneticilerine bilgilendirme yapmak, verimliliği arttırıcı önlemler almak,
  • Proje yöneticisinden gelen data niteliği ve yetersizliği gibi konularda gerekli aksiyonları almak,
  • Kampanyaya yeni yüklenen dataların niteliğinin ve niceliğinin uygun olmaması halinde, yeni data konusunda proje yöneticisini bilgilendirmek,
  • Fraud (gerçek dışı satış vb.) durumları tespit ederek operasyon ve ilgili birimlerle paylaşmak,
  • Dialer ayarlarının incelenerek operasyonların data durumu, hatların yoğunluğu ve datanın niteliğine göre aksiyon almak,
  • Yeni başlayan bir aktivite için workflow oluşturmak için yazılım ekibiyle koordineli çalışarak ilgili desktop linklerini almak, stage'leri belirlemek, gerekli workflow ve kampanya ayarlarını yapmak,
  • Dialer'daki mevcut sorunların (meşgul olan numaranın tekrar aranmaması, müşterinin her numarasının aranması) çözülmesi için çözüm önerileri getirmek,
  • Dataların ulaşma durumlarıyla ilgili Qlikview'dan gerekli analizleri alarak proje yöneticisine yardımcı olmak,
  • Vardiya planlarını yapmak ve taleplere göre OFF değişikliği yapmak,
  • Üretim ve müşteri temsilcisi maliyet hesaplaması yaparak müşteri temsilcisi ihtiyacını belirlemek,
  • Devamsızlık kontrolü yapmak ve raporlamak,
  • Kurumsal müşteriden gelen talepleri yerine getirmek,
  • Hedeflerin tutmadığı durumlarda gerekli analizleri çıkarıp zamanında paylaşmak,
  • Ayın ilk haftasında bir önceki aylara ilişkin mola aşımı bilgilerini operasyonlarla paylaşmak,
  • Ayın son haftasonda bir sonraki ayın çalışma planını hazırlamak,
  • Ayın ilk haftasında bir önceki aya ait üretim kayıpları dosyalarını oluşturmak,
  • Ayın ilk haftasında gerçekleşen verilere göre sonraki aylara ait çağrı/kişi forecastlerini yapmak,

Özet Bilgiler

Benzer İlanlar

ZIRHLIOĞLU ŞİRKETLER GRUBU
İstanbul Avrupa Yakası
Bugün
BUSE TEKSTİL VE İNŞ SAN TİC LTD ŞTİ
İstanbul Avrupa Yakası
Son 1 Hafta
Altur Turizm Servis ve Tic. Ltd. Şti.
İstanbul Avrupa Yakası, İstanbul Anadolu Yakası
Son 1 Ay
Doğan Kilit ve Madeni Eşya San. Tic. A.Ş.
İstanbul Avrupa Yakası - Esenyurt
Son 1 Ay
HEDEF ÇOCUK GİYİM TEKSTİL SAN.VE DIŞ TİC.LTD.ŞTİ.
İstanbul Avrupa Yakası - Bahçelievler
Bugün
ELVAN GIDA SANAYİ VE TİCARET A.Ş.
İstanbul Avrupa Yakası - Küçükçekmece
Bugün
Bbs Trend Giyim San ve Dış Tic Ltd Şti
İstanbul Avrupa Yakası
Bugün
REİS TARIMSAL ÜRÜNLER A.Ş.
İstanbul Avrupa Yakası
Bugün
KENDAL ELK.AYD.SAN.VE DIŞ TIC. LTD.ŞTI.
İstanbul Avrupa Yakası
Bugün
ECE FERMUAR
İstanbul Avrupa Yakası
Bugün
BENZER TÜM İLANLAR

CMC - Customer Management Center

CMC Turkey Hakkında

Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan CMC Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’daki 15 lokasyonda, 58 ülkeden 260 markaya 8000 çalışanı ile 31 dilde hizmet veren, BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu M+ Group’un en büyük üyesi olarak yerini aldı. M+ Group’un CMC Türkiye kadrosunda yaklaşık 6000 kişi görev yapıyor.CMC Türkiye, Ar-Ge merkezinde en son teknolojilerle geliştirdiği CRM ve Yapay Zeka tabanlı Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümlerini, 7/24 kesintisiz teknik destek hizmeti ile birlikte sunuyor. Müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, tahsilat yönetimi, sosyal medya ve backoffice yönetimi konularındaki başarılı projeleriyle CMC Türkiye, yeni nesil müşteri yönetimi ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla sektöre yön vermeye devam ediyor.

Daha Fazla Firmanın Diğer İlanları
Firmanın Tüm İş İlanları