İş Tanımı
FCS Amerika merkezli çağrı hizmeti veren bir şirkettir. Mevcuttaki projelerinin hepsini remote yürüttüğü için müşteri temsilcileri evden çalışmaktadır. Yönetim kadrosu ve teknik ekip ise İzmir Bayraklıdaki ofisinde hafta içleri çalışmaktadır.
Görev tanımı:
Görev tanımı:
- Laptop, masa üstü bilgisayar ve ofis içerisinde yer alan teknolojik ekipmanların kurulumu ve bakımlarının sağlanması
- Operasyondan talep edilen ekipmanların temin edilmesi ve zimmet sürecinin işlenmesi
- Serverda tespit edilen teknik sorunların kontrolünün sağlanması, nedenlerinin saptanması ve çözüm yolunun belirlenmesi
- Server dosya yönetimi
- Pozisyon bazlı yetki matrislerinin planlanması ve erişim izni verilmesi
- Yeni çağrı projelerinin teknik ihtiyaçlarının tespit edilmesi, sağlanması ve raporlanması
- Yönetimin istediği raporlamaları ve analizleri zamanında hazırlamak
- Sistemlerin ve kullanıcıların teknik destek taleplerini aktif olarak takip etmek yerinde veya uzaktan sorunların giderilmesini sağlamak
- Satın alımı planlanan teknoloji ekipmanlar için teklif almak ve satın alma sürecine destek olunması
- Şirket içerisindeki donanımların ve son kullanıcı cihazlarının envanter çalışmasının ve raporlamasının hazırlanması
- Şirketin kullanmakta olduğu ERP sistemine kullanıcı girişi açılması ve işten ayrılanların erişimlerinin sonlandırılması
- Dijital dönüşüm sürecinde aktif rol oynamak
- Hafta içi 09.00 – 18.00 arası Bayraklı ofisinde yerinde çalışma
Aranan Nitelikler
- BT donanımları (bilgisayar, yazıcı, monitör, ses ve görüntü cihazları) kurulumlarında deneyim sahibi olmak
- İlgili alanlarda en az ön lisans mezunu olmak (Bilgisayar programcılığı, Bilgisayar teknolojisi vb)
- Son kullanıcı desteği alanında tecrübe sahibi olmak
- Microsoft ve Linux sunucu kurulumları ve yönetiminde tecrübeli olmak
- MS Office programlarını etkin olarak kullanabilmek
- Ağ yönetimi ve yedekleme sistemleri hakkında yeterli bilgiye sahip olmak
- TCP/IP protokolü, LAN, WAN, VLAN, DHCP, DNS gibi ağ teknolojilerini anlamak ve depolama işlemlerini yönetebilmek
- NAS sistemlerinde karşılaşılabilecek sorunları teşhis etmek ve çözüme yönlendirmek
- Çözüm odaklı, düzenli ve disiplinli olmak,
Özet Bilgiler
- Helpdesk Uzmanı
- Çağrı Merkezi Hizmetleri
- Bilgi Teknolojileri , Çağrı Merkezi
- Tam zamanlı
- İş Yerinde
- Uzman
- İzmir
- 3.04.2024
- 3.04.2024
- 2.06.2024
FIRST CONTACT SERVICE ILETISIM HIZMETLERI A.S
FCS is a global company that provides customer service under agreements with world-renowned service providers. It is a structure that consists of professionals covering services including contact and call center solutions, management of inbound&outbound calls, virtual secretary, IVR, cloud service, technology support services, Omnichannel CRM, data management, video call, screen recording, digital marketing, social media management etc.
Daha Fazla Firmanın diğer ilanları