Müşteri İlişkileri Elemanı

Gelen telefon, epostaların ve sosyal medya kanallarindan gelen mesajlarin karşılanması ve SM uzmani ile birlikte yonetimi.Okurlardan gelen arama taleplerine dönüş yapılmasından sorumludur.
Şikayetvar.com’a gelen şikayetleri yanıtlar, takip eder, raporlar.
Havale ve kapıda ödeme yöntemiyle ödemesi yapılmış siparişlerin onaylanmasını sağlar. Genel olarak tüm siparişlerin takibini yapar.
Özellikle temini veya teslim tarihi gecikmiş siparişlerin sahiplerine direkt ulaşarak bilgilendirme yapar. Gerekiyorsa aksiyon alır (parçalı gönderi, kargo firması değişikliği, müşteriye telafi, hediye çeki vb.)
VIP okurların siparişlerinin 24 saatte teslimi için önceliklendirme yapar, gerektiğinde ek tedbirler alır.Okura bildirilen beklenen çıkış tarihi geçmiş parçalı siparişlerde okur ile iletişim kurarak bekleyen siparişlerin gönderilmesini organize eder.
Okura ulaşmayan paketlerin kargo ve depo ile takibini yapar. (siparişin yeniden gönderilmesi, adres değişikliği, siparişin iptali vb.)
İade gelen ürünlerin depo ile takip edilerek alınmasını sağlar.Okura para iadesi yaparak sorunlu süreçleri tek tek takip eder ve çözümleyerek sonlandırır.
Sosyal medya, farklı kanallar veya ekibin diğer üyeleri tarafından bildirilen şikayetleri yanıtlar, takip eder.
Özellikle bildirilen teknik sorunların ve sikayetlerin bir an önce çözülmesi için yönetimi haberdar eder. Okurlarımızın bildirdiği her türlü sorunu hızlıca diğer ekiplere ve yöneticilere iletir, çözümü için öncelik aksiyon alır.
Her Pazartesi 10.00’da geçen haftaya ait yaşanan önemli olumlu, olumsuz konular / yaşanan teknik hataların ve bu konu ilgili ilgili alınan aksiyonları raporlar.
Belirli aralıklarla kullanıcı olarak test siparişi vermeli ve deneyimi teknik ekibe raporlamalıdır.
Müşteri Temsilcilerimiz yapılacak ve sürmekte olan kampanyalara hakim olmalıdır. Kampanya sorumlusu, müşteri temsilcilerini süren kampanyalarla ilgili bilgilendirmekle yükümlüdür. Düzenli olarak anasayfa ve diğer sayfalardaki bannerlar, kampanyalar, sosyal medya hesapları takip edilmeli ve müşteriye bu konuda bilgi sunmaya hazır halde bulunulmalıdır. Müşteri Temsilcilerimiz, sosyal medya hesaplarından ve sm kampanyalarından haberdar olmalıdır.Her müşteri temsilcisi siteye ve bültene üye olmalı ve gönderimleri takip etmelidir. Sosyal Medya Uzmanının süren kampanyalar konusunda MT’leri önceden bilgilendirmesi zorunludur.

En az lise mezunu olmalıdır.
E-ticaret operasyonu içerisinde en az 2 yıl iş tecrübesi bulunmalıdır.
Müşteri Temsilcileri tüm yazışmalarında imla kurallarına, konuşmalarda ise diksiyona ve dilbilgisi kurallarına uygun ve resmi konuşmaya özen göstermelidir.
Magento sistemini daha önce kullanmış olması tercihtir.